Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal et les paiements accélérés tels que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay, selon leur disponibilité dans votre région.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’est pas encore entrée en phase de coupe ou de confection, nous pouvons généralement modifier les détails ou l’annuler dans les 24 heures. Une fois la coupe commencée, des frais peuvent s’appliquer et les délais peuvent être modifiés. Veuillez nous contacter dès que possible.

Quel est le délai de confection d’une robe sur mesure ?

La plupart des commandes sur mesure nécessitent environ 3 à 5 semaines de confection, selon la complexité du modèle et la saison. Le délai de livraison s’ajoute à ce délai ; consultez la rubrique Expédition et livraison.

Quand dois-je commander pour mon événement ?

Nous recommandons de commander 6 à 8 semaines avant votre événement. Des options urgentes sont disponibles si votre délai est plus court.

Acceptez-vous les commandes urgentes ?

Oui. Veuillez ajouter notre service de livraison express ou nous contacter en indiquant la date de votre événement. Le service urgent donne la priorité à la confection et à l’expédition et réduit généralement le délai total d’environ 7 à 10 jours.

Pouvez-vous garantir une date de livraison précise ?

Pour une date impérative, contactez-nous avant de passer commande. Nous examinerons la date et le lieu de livraison. Une fois la demande acceptée, nous traiterons votre robe en priorité ; toutefois, les rares retards du transporteur ou des douanes échappent à notre contrôle.

Comment transmettre mes mensurations ?

Utilisez notre guide de mensuration et indiquez les mesures essentielles : poitrine, taille, hanches, taille totale et creux du cou à l’ourlet. Des photos dans des vêtements ajustés nous aident à vérifier les proportions et le maintien de la poitrine.

Puis-je commander une taille standard au lieu d’une confection sur mesure ?

Oui. Vous pouvez choisir une taille standard et demander des ajustements simples, comme la longueur ou les manches. Pour une coupe optimale, nous recommandons la confection selon vos mensurations.

Puis-je modifier l’encolure, les manches ou la longueur de la traîne ?

Bien sûr. La plupart des modifications sont possibles, par exemple ajouter des manches, ajuster la profondeur de l’encolure ou modifier la traîne. Certaines modifications peuvent entraîner des frais ou un délai supplémentaire ; veuillez nous consulter avant de commander.

Puis-je modifier le modèle après avoir commandé ?

Les modifications sont plus simples avant le début de la coupe. Après la coupe, nous pouvons parfois encore vous aider, mais des frais et des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. Les commandes comportant une couleur personnalisée ou des modifications structurelles ne peuvent pas être retournées.

Quels transporteurs utilisez-vous et où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier avec des transporteurs express, comme DHL Express, et des partenaires régionaux fiables. Les délais de transport varient selon le pays et l’adresse.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison express prend généralement 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et les formalités douanières. Les zones éloignées peuvent nécessiter davantage de temps.

Les taxes et droits de douane sont-ils inclus ?

Les prix des produits n’incluent ni la TVA ni les droits de douane. Les services douaniers locaux peuvent demander une preuve de valeur et percevoir les taxes et frais applicables lors de la livraison.

Quelle est votre politique de retour pour les robes sur mesure ?

Chaque robe étant confectionnée sur commande, les possibilités de retour sont limitées. Les commandes comportant une couleur personnalisée ou des modifications structurelles ne peuvent pas être retournées.Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Que faire si ma robe nécessite des retouches ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et votre projet de retouche. Nous pourrons vous conseiller et, après approbation, proposer éventuellement un remboursement partiel des frais de retouche effectuée localement.

Proposez-vous des robes prêtes à expédier ?

Oui, en quantités et tailles limitées. Consultez la collection Prêt à expédier pour voir les articles pouvant être expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés.

Comment entretenir ma robe ?

Conservez-la dans une housse respirante. Utilisez un défroisseur à basse température pour éliminer les plis. Nettoyez délicatement les petites taches ; un nettoyage à sec professionnel est recommandé pour les tissus délicats comme la mousseline, le tulle et la dentelle.

La couleur correspondra-t-elle exactement à celle affichée à l’écran ?

Les couleurs peuvent varier selon les réglages de l’écran et les bains de teinture. Si vous devez assortir une couleur précise, envisagez de commander d’abord un échantillon de tissu ou contactez-nous pour obtenir des conseils.

Foire aux questions

Tout ce qu’il faut savoir sur les tailles sur mesure, les délais, la livraison et les retouches des robes MissJophiel.

Commandes et paiements

Informations essentielles sur les commandes, les modes de paiement, les modifications et les annulations.

Confection et délais

Délais de confection de votre robe et moment idéal pour commander.

Commandes urgentes et dates limites

Solutions pour les délais serrés et les dates d’événement.

Mensurations et tailles

Envoi de vos mensurations et choix d’une taille standard.

Personnalisation et modifications du modèle

Modification de l’encolure, des manches, de la longueur, des tissus et plus encore.

Expédition et livraison

Transporteurs, délais et informations relatives à la livraison.

Taxes et droits de douane

TVA, droits de douane et réglementations locales.

Retours et retouches

Aide pour les retouches et politique de retour.

Prêt à expédier

Articles en stock pour une livraison plus rapide.

Entretien et tissus

Conseils d’entretien et informations sur les tissus.

Encore besoin d’aide ?

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pour les tailles, les demandes personnalisées et les délais urgents.

Nous contacter

Article ajouté au panier