Întrebări frecvente

Acceptăm principalele carduri de credit, PayPal și metode de plată rapidă precum Shop Pay, Apple Pay și Google Pay (disponibilitatea variază în funcție de regiune).

Dacă comanda dvs. nu a intrat încă în etapa de croire sau producție, de obicei putem modifica detaliile sau o putem anula în termen de 24 de ore. După începerea croirii, modificările pot implica o taxă și pot afecta termenele. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Majoritatea comenzilor personalizate necesită aproximativ 3–5 săptămâni pentru realizare, în funcție de complexitatea designului și de sezon. Timpul de expediere este suplimentar (consultați secțiunea Expediere și livrare).

Vă recomandăm să comandați cu 6–8 săptămâni înainte de eveniment. Sunt disponibile opțiuni urgente dacă aveți un termen mai scurt.

Da. Vă rugăm să adăugați serviciul nostru Expedited Shipping Service sau să ne contactați, comunicându-ne data evenimentului. Serviciul urgent prioritizează producția și expedierea și, de obicei, scurtează livrarea cu aproximativ 7–10 zile.

Pentru termene fixe, contactați-ne înainte de a plasa comanda. Vom verifica data și locația dumneavoastră. După acceptare, vom prioritiza rochia; cu toate acestea, eventualele întârzieri rare ale transportatorului sau ale vămii nu țin de controlul nostru.

Folosiți Ghidul nostru de măsurare și furnizați măsurătorile esențiale (bust, talie, șolduri, înălțime, de la adâncitura gâtului până la tiv). Fotografiile realizate purtând haine mulate ne ajută să confirmăm proporțiile și susținerea bustului.

Da. Puteți selecta o mărime standard și puteți solicita în continuare ajustări de bază, precum modificarea lungimii sau a mânecilor. Pentru o potrivire optimă, recomandăm măsurători personalizate.

Desigur. Majoritatea modificărilor de design sunt posibile (de exemplu, adăugarea mânecilor, ajustarea adâncimii decolteului sau modificarea trenei). Unele schimbări pot implica costuri sau timp suplimentare — vă rugăm să întrebați înainte de a comanda.

Modificările sunt cel mai ușor de realizat înainte de începerea croirii. După croiere, este posibil să vă putem ajuta în continuare, însă se pot aplica taxe și modificări ale termenului. Vă rugăm să rețineți: comenzile cu culori personalizate sau modificări structurale ale designului nu pot fi returnate.

Livrăm în întreaga lume prin curieri expres (de exemplu, DHL Express) și parteneri regionali de încredere. Durata transportului variază în funcție de țară și adresă.

Livrarea expres durează de obicei 5–10 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație și vamă. Pentru zonele îndepărtate, livrarea poate dura mai mult.

Prețurile produselor nu includ TVA și taxele vamale. Biroul vamal local vă poate solicita dovada valorii și poate încasa taxele și comisioanele aplicabile la livrare.

Deoarece fiecare rochie este realizată la comandă, returnările sunt limitate. Vă rugăm să rețineți că comenzile cu culori personalizate sau modificări structurale ale designului nu pot fi returnate.
Pentru detalii complete, consultați Politica de returnare.

Vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare, trimițând fotografii și planul ajustărilor. Vă putem oferi recomandări și, după aprobare, este posibil să oferim o rambursare parțială pentru croitoria locală.

Da, în cantități și mărimi limitate. Consultați Pregătite pentru expediere pentru articolele care pot fi expediate în 2–4 zile lucrătoare.

Păstrați rochia într-o husă pentru haine, care permite aerisirea. Folosiți abur la temperatură scăzută pentru a îndepărta cutele. Curățați delicat doar zonele pătate; pentru țesături delicate precum șifonul, tulul și dantela, se recomandă curățarea chimică profesională.

Culorile pot varia în funcție de setările ecranului și de loturile de vopsea. Dacă încercați să asortați o anumită culoare, luați în considerare comandarea în prealabil a unei mostre de material sau contactați-ne pentru îndrumare.