Najczęściej zadawane pytania

Akceptujemy główne karty kredytowe, PayPal oraz przyspieszone płatności, takie jak Shop Pay, Apple Pay i Google Pay (dostępność zależy od regionu).

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do krojenia ani produkcji, zazwyczaj możemy zmienić jego szczegóły lub anulować je w ciągu 24 godzin. Po rozpoczęciu krojenia zmiany mogą wiązać się z opłatą i wpłynąć na terminy realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Większość zamówień na miarę jest realizowana w ciągu około 3–5 tygodni, w zależności od złożoności projektu i sezonu. Czas wysyłki jest dodatkowy (zobacz sekcję „Wysyłka i dostawa”).

Zalecamy złożenie zamówienia 6–8 tygodni przed wydarzeniem. Jeśli masz mniej czasu, dostępne są opcje ekspresowej realizacji.

Tak. Dodaj do zamówienia naszą usługę przyspieszonej wysyłki lub skontaktuj się z nami, podając datę wydarzenia. Opcja ekspresowa nadaje priorytet produkcji i wysyłce, zazwyczaj skracając czas dostawy o około 7–10 dni.

W przypadku nieprzekraczalnych terminów skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Sprawdzimy podaną datę i lokalizację. Po zaakceptowaniu terminu nadamy Twojej sukni priorytet; jednak rzadkie opóźnienia przewoźnika lub odprawy celnej pozostają poza naszą kontrolą.

Skorzystaj z naszego Poradnika dotyczącego pomiarów i podaj najważniejsze wymiary (obwód biustu, talii, bioder, wzrost, długość od obojczyka do dołu sukni). Zdjęcia w dopasowanej odzieży pomogą nam potwierdzić proporcje sylwetki i odpowiednie podtrzymanie biustu.

Tak. Możesz wybrać standardowy rozmiar i nadal poprosić o podstawowe dopasowanie, takie jak zmiana długości lub rękawów. Aby uzyskać najlepsze dopasowanie, zalecamy podanie wymiarów indywidualnych.

Oczywiście. Większość modyfikacji projektu jest możliwa (np. dodanie rękawów, zmiana głębokości dekoltu lub modyfikacja trenu). Niektóre zmiany mogą wiązać się z dodatkowym kosztem lub wydłużeniem czasu realizacji — zapytaj przed złożeniem zamówienia.

Wprowadzanie zmian jest najłatwiejsze przed rozpoczęciem krojenia materiału. Po rozpoczęciu krojenia nadal możemy spróbować pomóc, jednak mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, a termin realizacji może ulec zmianie. Uwaga: zamówienia z niestandardowymi kolorami lub strukturalnymi zmianami projektu nie podlegają zwrotowi.

Wysyłamy zamówienia na cały świat za pośrednictwem firm kurierskich oferujących przesyłki ekspresowe (np. DHL Express) oraz sprawdzonych partnerów regionalnych. Czas transportu zależy od kraju i adresu.

Dostawa ekspresowa zazwyczaj trwa 5–10 dni roboczych od momentu wysyłki, w zależności od miejsca docelowego i odprawy celnej. Dostawa do odległych obszarów może potrwać dłużej.

Ceny produktów nie obejmują podatku VAT ani opłat celnych. Lokalny urząd celny może poprosić o potwierdzenie wartości przesyłki oraz pobrać należne podatki i opłaty przy doręczeniu.

Ponieważ każda suknia jest szyta na zamówienie, możliwości zwrotu są ograniczone. Uwaga: zamówienia z niestandardowymi kolorami lub strukturalnymi zmianami projektu nie podlegają zwrotowi.
Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy, przesyłając zdjęcia i plan poprawek. Możemy doradzić i po akceptacji zaoferować częściowy zwrot kosztów lokalnych poprawek krawieckich.

Tak, w ograniczonej liczbie i rozmiarach. Zobacz kolekcję Gotowe do wysyłki, aby znaleźć produkty, które możemy wysłać w ciągu 2–4 dni roboczych.

Przechowuj ją w przepuszczającym powietrze pokrowcu na odzież. Usuwaj zagniecenia za pomocą pary przy niskiej temperaturze. Delikatnie czyść miejscowo; w przypadku delikatnych tkanin, takich jak szyfon, tiul i koronka, zalecamy profesjonalne czyszczenie chemiczne.

Kolory mogą się różnić w zależności od ustawień ekranu i partii barwnika. Jeśli dopasowujesz konkretny kolor, rozważ najpierw zamówienie próbki materiału lub skontaktuj się z nami w celu uzyskania wskazówek.