Politique de retour
Tous les clients disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner tout article non souhaité et demander un remboursement. Si vous souhaitez retourner un article, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception du colis
- Les articles doivent être neufs, non portés et munis de toutes leurs étiquettes d’origine
- Tout article lavé ou modifié de quelque manière que ce soit ne peut pas être retourné
Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la réception de votre remboursement ou de votre échange, au cas où nous aurions besoin de la consulter. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement ou d’échange si aucune preuve d’envoi ne peut être présentée sur demande.
Si l’article reçu a été livré en retard, est incorrect ou présente un défaut, veuillez nous contacter. Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Tous les articles retournés font l’objet d’un contrôle qualité. Si un article nous est retourné endommagé, porté ou dans un état inapproprié sans accord préalable, nous pouvons refuser le retour et vous le renvoyer à vos frais.
Si vous ne pouvez pas retourner votre article dans le délai prévu, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison afin de nous informer du retard. Tout retour effectué après le 30e jour ne pourra pas être remboursé. Les articles retournés après 30 jours sans accord préalable peuvent vous être renvoyés à vos frais.
Miss Jophiel se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange si les étapes ci-dessus n’ont pas été respectées.
Les articles retournés sont remboursés à hauteur du montant payé, taxes applicables comprises. Les frais de livraison et les éventuels frais de traitement urgent ne sont pas remboursables. Nous recommandons d’inspecter et d’essayer tous les articles dès leur livraison. Certains articles peuvent être soumis à des frais de remise en stock. Ceux-ci seront indiqués dans l’e-mail de confirmation reçu après la commande.
Les tissus ne peuvent pas être retournés.
Pour obtenir de l’aide afin de créer ou de suivre votre retour, veuillez nous contacter.