Preguntas frecuentes

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y opciones de pago rápido como Shop Pay, Apple Pay y Google Pay (la disponibilidad varía según la región).

Si tu pedido aún no ha entrado en la fase de corte o producción, normalmente podemos modificar los detalles o cancelarlo en un plazo de 24 horas. Una vez iniciado el corte, los cambios pueden conllevar un cargo y afectar a los plazos. Contáctanos lo antes posible.

La mayoría de los pedidos personalizados tardan aproximadamente 3–5 semanas en confeccionarse, según la complejidad del diseño y la temporada. El tiempo de envío es adicional (consulte Envío y entrega).

Recomendamos hacer el pedido 6–8 semanas antes del evento. Hay opciones urgentes disponibles si cuenta con un plazo más ajustado.

Sí. Añada nuestro Servicio de envío urgente o contáctenos con la fecha de su evento. Los pedidos urgentes dan prioridad a la confección y al envío, y normalmente reducen el plazo de entrega en aproximadamente 7–10 días.

Para fechas límite estrictas, contáctenos antes de realizar el pedido. Revisaremos la fecha y la ubicación. Una vez aceptado, daremos prioridad a su vestido; sin embargo, los retrasos excepcionales del transportista o de aduanas están fuera de nuestro control.

Utilice nuestra Guía de medidas y proporcione las medidas principales (busto, cintura, cadera, altura y del hueco supraesternal al bajo). Las fotos con ropa ajustada nos ayudan a confirmar las proporciones y el soporte del busto.

Sí. Puede seleccionar una talla estándar y solicitar igualmente ajustes básicos, como cambios en el largo o las mangas. Para conseguir el mejor ajuste, recomendamos utilizar medidas personalizadas.

Por supuesto. Es posible realizar la mayoría de los ajustes de diseño (por ejemplo, añadir mangas, modificar la profundidad del escote o cambiar la cola). Algunos cambios pueden aumentar el coste o el tiempo de confección; consúltenos antes de hacer el pedido.

Los cambios son más fáciles de realizar antes de comenzar a cortar. Después del corte, es posible que aún podamos ayudarle, pero pueden aplicarse cargos y afectar al plazo. Tenga en cuenta que los pedidos con colores personalizados o cambios estructurales en el diseño no admiten devoluciones.

Realizamos envíos a todo el mundo mediante empresas de mensajería urgente (por ejemplo, DHL Express) y socios regionales de confianza. Los tiempos de tránsito varían según el país y la dirección.

La entrega urgente suele tardar 5–10 días laborables después del despacho, según el destino y las aduanas. Las zonas remotas pueden tardar más.

Los precios de los productos no incluyen el IVA ni los aranceles aduaneros. Su oficina de aduanas local puede solicitar una prueba del valor y cobrar los impuestos y cargos aplicables en el momento de la entrega.

Como cada vestido se confecciona por encargo, las devoluciones son limitadas. Tenga en cuenta que los pedidos con colores personalizados o cambios estructurales en el diseño no admiten devoluciones.
Para consultar todos los detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

Contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega e incluya fotos y su plan de arreglos. Podemos asesorarle y, previa aprobación, quizá ofrecer un reembolso parcial para cubrir el coste de los arreglos realizados por un sastre local.

Sí, en cantidades y tallas limitadas. Consulta Listos para enviar para ver los artículos que pueden enviarse en un plazo de 2–4 días laborables.

Guárdalo en una funda transpirable para prendas. Usa vapor a baja temperatura para eliminar las arrugas. Limpia las manchas suavemente; se recomienda la limpieza en seco profesional para tejidos delicados como la gasa, el tul y el encaje.

Los colores pueden variar debido a la configuración de la pantalla y a las partidas de tinte. Si quieres combinar un color específico, considera pedir primero una muestra de tela o contactarnos para recibir orientación.